Вопросы и ответы

Заказ фотокниги

Как заказать фотокнигу?

----------------------------

Напишите заранее заявку на странице КОНТАКТЫ в форме обратной связи за месяц или за два до необходимого срока получения фотокниги (чаще заказчики записываются за 3-4 месяца). Дизайнер забронирует время для работы с вашими фотографиями, и ответит вам письмом по эл.почте, а вы без спешки готовите ваши фотографии: собираете их в одну папку и нумеруете по хронологии. Затем вы высылаете подготовленные фотографии с пожеланиями по оформлению не позднее чем за 20-25 дней до начала работы по записи. Возможны исключения по срокам - свяжитесь с дизайнером заранее. Весь порядок работ по созданию вашей фотокниги смотрите на странице КАК ЗАКАЗАТЬ.  

Сколько нужно фотографий для фотокниги?

----------------------------

Оптимально в фотокнигу из 20 страниц (это 10 разворотов) входит от 40 до 80 фотографий. Минимальное количество - 10 фото, максимальное - 120-140 фото. Если фотографий у вас больше - можете заказать фотокнигу из 15-20-30 разворотов - до 60 разворотов. В фотокнигу из 60 разворотов (это 120 страниц) войдет не более 600 фото. Если у вас более 600 фотографий - рекомендую их разбить на несколько томов фотокниг.

Можно сделать фотокнигу из распечатанных фотографий?

----------------------------

Напечатанные фотографии необходимо сканировать (оцифровать) в любом офисе, где есть сканер, или в фотосалоне. Можно сканировать по одному снимку, а можно по 2-3-4 фото на одном листе А4, чтобы сэкономить на оплате за оцифровку. Режим сканирования самый высокий, желательно 600 dpi (но не менее 300 dpi) в обычном формате изображений jpg. Подробнее читайте на странице КАК СКАНИРОВАТЬ ФОТО 

У меня много фотографий, можно я вышлю все, а вы отберете лучшие?

----------------------------

Необходимо выбрать только те фотографии, которые вы хотите видеть в фотокниге. Задача дизайнера - разместить на страницах ВСЕ присланные фотографии. Дизайнер может по своему усмотрению отбраковать совсем некачественные несколько фотоснимков (не более 2-3 шт) и не включать их в фотокнигу. 

В виде исключения дизайнер иногда может взять дополнительную работу по разбору вашего домашнего фотоархива и отобрать фотоснимки для конкретной фотокниги с оплатой за эту дополнительную услугу в размере +200 рублей за каждый разворот фотокниги. 

Требования к фотографиям

Подходят для фотокниги фото с телефона? 

----------------------------

Да, я принимаю фотографии, снятые камерой обычного телефона, но разместить их в фотокниге можно только в некрупных размерах или в виде коллажей с декоративным оформлением. А фотоснимки с современных гаджетов (смартфона, планшета) обычно бывают достаточно хорошего качества, поэтому их можно размещать в фотокниге в крупном размере: во всю страницу и даже во весь разворот. 

Старайтесь не отбирать сжатые фотоснимки из соцсетей из-за их слабого качества, лучше постарайтесь отыскать оригиналы фотографий, которые вы когда-то загрузили в соцсети.

Какой формат и размер фотоснимков нужен для печати? 

----------------------------

Чтобы с удовольствием листать фотокнигу и любоваться фотографиями в достаточно больших размерах, необходимо прислать фотоснимки в формате jpg хорошего качества и достаточного веса в мегабайтах. Если же ваши фото весом менее мегабайта (от 200-800 килобайт), то они будут размещены в фотокниге не очень крупно, а еще слабее качеством (100-200 килобайт) будут размещены в виде небольшого коллажа с декорированием или блоками по 4-6 фотографий на странице. Фотоснимки весом менее 100 кб не годятся для оформления из их фотокниги.

Вы улучшаете фото?

----------------------------

Да, я обрабатываю каждый присланный фотоснимок с улучшением его качества, насколько это позволяет вес фото-файла (кб или Мб): фотоснимки станут ярче, контрастнее, цвета станут более естественными и насыщенными, убираю эффект "красных глаз" и фотомусор (нежелательные объекты на фото), и конечно кадрирую фотоснимки по правилам "золотого сечения" с выравниванием линии горизонта, а также обновляю старые сканированные фото с удалением мелких трещин, царапин и пятен. Эта дополнительная работа (ОБРАБОТКА)  не входит в стоимость оформления макета фотокниги, но в данный момент - это подарок моим заказчикам без доплаты (акция будет действовать и в течение 2022 года).

Делаете ретушь фотоснимков?

----------------------------

Я сделаю легкую очищающую ретушь старых фотографий: убираю мелкие царапины, пятна, трещинки, удаляю дату на фото при необходимости, убираю фотомусор по просьбе заказчика (нежелательные объекты на фото, лишних людей и предметов на фото). После обработки старых сканированных фотографий тонирую каждый фотоснимок в единый оттенок "сепия". Такой подготовки бывает вполне достаточно для обновления старых сканированных фотографий, чтобы они обрели вторую жизнь на страницах фотокниги (примеры на странице ОБРАБОТКА). Также читайте впечатления заказчиков о преображении их старых фотографий (на странице ОТЗЫВЫ )

Внимание! Детальную ретушь очень старых сильно поврежденных фотоснимков, а также полную реставрацию (восстановление) испорченных фотографий вы можете заказать реставраторам, я не занимаюсь реставрацией изображений. 

Мои фотографии от профессионального фотографа, их не надо обрабатывать? 

----------------------------

Профессиональные фотоснимки с ваших фотосессий, в том числе свадебные, часто также требуют подготовки их к фотопечати: легкую обработку профессиональных фотографий я выполняю только по просьбе заказчика (без ретуши лиц), когда фотоснимки излишне затемнены или слишком засвечены, и только если это позволяет уже ранее выполненная обработка фотографом в спец.программах. Подробнее с примерами можно посмотреть информацию на странице ОБРАБОТКА ФОТО

Делаете фотомонтаж на фото?

----------------------------

Я работаю с фотографиями, не меняя изображения на них, то есть использую для оформления фотокниги ваши естественные фотоснимки, кадры вашей жизни, без фотомонтажа на них: не меняю/не удаляю фон на фотографиях, не вырезаю лица и фигуры, не одеваю их в другие одежды и шаблоны, не ретуширую лица для их изменения, не ретуширую фигуры/силуэты людей для их изменения. Я оформляю книги из фотографий о вашей настоящей жизни, декорируя фотоснимки в соответствии с выбранным дизайном из КАТАЛОГА, или размещаю фото классически в стиле обычного фотоальбома - по пожеланиям заказчика.  

Дизайн фотокниги

Какие дизайны у вас есть?

----------------------------

Примеры оформления фотокниг можно посмотреть в КАТАЛОГЕ - там увидите множество образцов дизайнов, разработанных мною для фотокниг на разные темы и события: примеры фотокниг лавстори, свадебные фотокниги, фотокниги для подарка, мужские фотокниги, семейный альбом и детские фотокниги, фотокниги на юбилей, новогодние фотокниги и альбомы о путешествиях, ретро фотокниги из старых фотографий. Если кликнуть на представленные в Каталоге превью обложек - откроется галерея всех разворотов макета в большом размере (или 2-3-х образцов дизайна). Смотрите и выбирайте стиль оформления для вашей фотокниги! Скопируйте ваш выбор и пришлите мне - я учту все пожелания по оформлению индивидуально ваших фотографий.
А также всегда можно создать новую интересную фотоисторию из ваших фотографий совершенно индивидуально по вашим эксклюзивным пожеланиям (см. доп. услуги по оформлению
здесь).

Можно добавить надписи? 

----------------------------

Конечно, можно добавлять подпись к каждой фотографии, или к отдельным фото: надписи под фото должны быть впечатаны при нумерации фотографий по порядку их размещения. Также можно добавить текст на страницу (разворот) в виде стихов, описания событий, строчек пожеланий юбиляру, шуточных фраз или заметок, или просто название разворота вверху страницы. Такие тексты для страниц фотокниги присылайте общим документом Word вместе с папкой с фотографиями, если текстов немного (на 3-4 разворотах), а если тексты должны быть на многих разворотах, тогда обязательно вложите их отдельным документом в каждую папку с фотографиями для каждого разворота. Подробнее о текстах и надписях читайте информацию на странице КАК ПОДГОТОВИТЬ ФОТОГРАФИИ.

Можно ли в готовой фотокниге писать свои надписи? 

----------------------------

Да, на листах из фотобумаги фотокниг Премиум и Роял можно писать перманентным  маркером для CD, а на мелованных страницах фотокниг Стандарт легко пишется обычной ручкой или простым  маркером. Только ламинированные развороты фотокниг Лайфлат не позволяют нанести никакие надписи в готовой фотокниге. 

Можно ли добавить логотип фирмы? 

----------------------------

Да, в фотокнигу можно добавить логотип вашей компании: на обложку или на страницы, а также можно оформить всю фотокнигу в фирменном стиле компании.

А если мне не понравится оформленный макет? 

----------------------------

Именно для того, чтобы работа дизайнера была максимально эффективной, я прошу заказчиков писать пожелания по оформлению максимально подробно и четко с примерами понравившегося дизайна из Каталога, или на основе ваших творческих фантазий с более подробным описанием ПОЖЕЛАНИЙ.

Сначала я оформляю пробные развороты (2-3 разворота)в выбранном дизайне, и присылаю их заказчику для согласования (по эл.почте или сообщением в соцсети). Если первый вариант не понравится заказчику - я оформляю пробные развороты в другом дизайне. Если же и второй вариант оформления не понравится заказчику, я стараюсь предложить новые варианты дизайна, но скорее всего - на этом этапе наше сотрудничество может закончится. Чаще всего уже первый предложенный вариант нравится заказчику, если его пожелания были максимально подробными (помогает мой 10-летний опыт оформления фотокниг).  

Можно ли заказать только дизайн-макет фотокниги без её печати

----------------------------

Нет, такие заказы я не беру. Я принимаю ваши фотографии, а в итоге моей работы заказчик получает готовый качественный продукт: фотокнигу в профессиональном исполнении - качество, проверенное временем с 2012 года! Файлы разработанных макетов не выдаются заказчикам, оплачивается не файл макета, а работа по его оформлению. На согласование и утверждение высылаются скриншоты макета.

Печать по готовому макету заказчика

Можно ли заказать печать фотокниги по готовому макету? 

----------------------------

Я не принимаю на печать готовые макеты, оформленные другими дизайнерами или самими заказчиками. Вы можете прислать мне ваши фотографии для фотокниги и скриншоты страниц уже имеющегося макета - а я оформлю новый макет фотокниги из ваших фотографий по образцу присланного макета.

По макету, ранее оформленному МНОЮ, можно повторно заказать фотокнигу, если прошло не более 5 лет с момента разработки макета вашей фотокниги, при этом за оформление уже готового макета не нужно платить повторно, достаточно оплатить работу по конвертации старого макета в редактор типографии, который постоянно обновляется и совершенствуется (от 50 рублей за каждый разворот фотокниги), а за печать оплатите при получении книги, как обычно.

Про качество 

Что такое Премиум качество? 

----------------------------

Фотокниги Премиум качества изготавливаются методом химической фотопечати на плотных листах премиальной фотобумаги Fuji толщиной 250 г/кв.м., скрепленных термолистом в толстую твердую фотообложку с глянцевой ламинацией - подробнее. Только такая фотопечать передает полный спектр цветов, благодаря этому ваши фотографии выглядят в фотокниге объемными и насыщенными. Качество фотокниги вас устроит на 100%, как и всех моих многолетних заказчиков, многие из которых написали отзывы о своих впечатлениях после получения фотокниг - см. ОТЗЫВЫ  заказчиков с 2013 года. Посмотреть видео-экскурсию по производству фотокниг на самом современном оборудовании последнего поколения можно здесь - и сразу станет очевидным качество готового продукта.   

Надежный ли переплет у фотокниги?

----------------------------

Фотокниги Премиум и Роял печатаются целыми разворотами, которые раскрываются в фотокниге на 180 градусов - такой переплет называют планшетным или "бабочкой".  У фотокниг, скрепленных термолистом по такой технологии в твердую ламинированную обложку, биговка посередине разворота совершенно незаметна. А в фотокнигах Роял листы особо утолщенные, как пластик, поэтому их еще дополнительно укрепляют капталом по корешку. Качественная твердая фотообложка надежно сохранит листы фотокниги на долгие годы.

У фотокниг Стандарт плотные полуглянцевые страницы с полиграфической печатью уходят в корешок, как и плотные ламинированные развороты фотокниг Лайфлат, и так же термолистом крепятся в качественную твердую фотообложку с глянцевой ламинацией.

Надежное и безупречное качество обложек фотокниг всегда вызывает восторг у заказчиков - см. страницу ОТЗЫВЫ .

Зачем ламинируют листы фотокниг?

----------------------------

В фотокнигах Премиуи и Роял изображения наносятся на премиальную фотобумагу со специальным защитным слоем, поэтому листы этих фотокниг не ламинируют, а их матовые шелковистые развороты особенно приятно листать, и рассматривать на них фотографии, не оставляя отпечатки пальцев, как это бывает на обычных печатных фотографиях. А в полиграфических фотокнигах Стандарт с офсетной печатью на мелованной бумаге изображения со временем теряют тон и листы заминаются. Поэтому чтобы тонер не осыпался, листы мелованной бумаги ламинируют - и такие фотокниги называются Лайфлат. Фотокниги Лайфлат стали весьма популярными, поскольку ламинация надежно защищает от воздействий влаги, и поэтому продлевает срок службы фотокниги, и кроме того за счет ламинации листы красиво переливаются перламутровым глянцевым блеском, а фотографии выглядят объемнее (при экономной стоимости печати книги).  

Если мне не понравится качество печати? 

----------------------------

Ваша фотокнига будет отпечатана на профессиональном производстве Фабрики Фотокниги в полном соответствии с утвержденным вами макетом - можно ознакомиться с видео-экскурсией по производству с самым современным оборудованием последнего поколения (единственном в СНГ), а также примеры для сравнения изображений на макете и в напечатанном варианте - см. на странице подробнее о печати.

Если же качество печати фотокниги вам не понравилось - присылайте конкретные фотоснимки некачественно на ваш взгляд выполненного заказа, и типография перепечатает вашу фотокнигу бесплатно. 

Сколько страниц максимально может быть в фотокниге?

----------------------------

В фотокнигах Премиум может быть от 1-2-х до 60 разворотов, то есть от 2-4 стр до 120 страниц. У фотокниг Роял - от 10 до 30 разворотов. А фотокниги Лайфлат можно заказать от 5 до 30 разворотов (60 страниц). Фотокниги Стандарт печатают от 24 до 160 страниц. 

Как выбрать размер фотокниги?

----------------------------

После просмотра ваших присланных фотографий, я порекомендую размер вашей фотокниги. Если качество ваших фотографий отличное (в мегабайтах) - вполне можно заказывать фотокнигу большого формата 30х30,25х25,28х20(20х28),30х20 - на ваш выбор в зависимости от назначения фотокниги. Выбрать наиболее удобный для вас формат фотокниги можно, посмотрев примеры фотокниг Премиум каждого формата здесь - рассмотрите их с подробным описанием, и сразу станет понятно, какой формат для вас наиболее подходит.   

А если качество ваших фотографий примерно от 200 до 500 килобайт - тогда порекомендую заказать фотокнигу формата 20х15 или 20х20. 

Однако есть исключения для подарочных фотокниг, когда непременно необходимо сделать фотокнигу большого формата из фотографий слабоватого качества. Всё возможно для профессионалов - обсуждается в рабочем порядке!

Как правильно хранить фотокниги? 

----------------------------

Разные производители фотокниг расходятся в своих рекомендациях по вопросу хранения фотокниг: хранить книги лежа на полке или стоящими на полке. Поэтому я не буду настаивать, но опираясь на собственный 10-летний опыт создания фотокниг, моё мнение таково: фотокниги должны храниться обязательно в сухом помещении, не на даче, подальше от влажных воздействий (ванной, кипящей воды, открытого окна, от увлажнителей воздуха и ионизаторов), обязательно без доступа прямых солнечных лучей, и вероятнее всего фотокниги будут сохраннее стоящими на полке в закрытом шкафу, именно в таком положении не будет возможности что-то положить на фотокнигу, что бывает вредно для изображений. И старайтесь почаще листать фотокнигу, наслаждаясь её просмотром, заодно проветривая её странички.

Цена и оплата

Сколько стот фотокнига?  

----------------------------

Цена фотокниги зависит от количества и качества фотографий, от формата фотокниги (её размера и варианта печати), от количества страниц, от варианта обложки, и конечно - от сложности выбранного вами дизайна оформления из Каталога и количества текстов/надписей.
Заходите на страницу ЦЕНА - там есть ссылки на цены фотокниг Премиум, Роял, Лайфлат и Стандарт - переходя по этим ссылкам, найдете в таблицах по каждому формату цену классически оформленной фотокниги. И там же ниже таблиц смотрите примеры такого классического оформления, а также "Дополнительные услуги по оформлению" (исходя из ваших пожеланий выбирайте доп.услуги!) 

Вы можете написать, на какую сумму планируете свой заказ - а я порекомендую, какой формат фотокниги выбрать и сколько фотографий собрать для фотокниги, а также какой дизайн выбрать в вашем случае. 

Какие у вас есть акции?  

----------------------------

Конечно, бывают (нечасто) сезонные акции на оформление макета фотокниги в весенне-летний период, когда после новогодних и весенних праздников заказчикам не до фотокниг, а летом - отдых, дача, гости, отпуск, путешествия! В это время можно особенно выгодно заказать фотокнигу, выбрав дизайн от типографии всего по 250 рублей за разворот. Такие акции ловите на странице БОНУСЫ.

Пока без определенного срока действует самая экономная акция: обработка фото в подарок заказчику, включая ретушь старых фотографий. Эта услуга обычно является дополнительной в студиях фотокниг и у дизайнеров, и стоит от 50 до 150 рублей за легкую обработку каждой фотографии (а ретушь фото - от 300 р за снимок). Воспользуйтесь - заказывайте фотокнигу с обработкой всех фото для фотокниги без доплаты за обработку!

Также напоминаю: печать фотокниг, заказанных у меня, всегда по оптовой цене для профессионалов дизайнеров и фотографов, то есть ниже прайса на 50-60% - оптовая стоимость печати уже включена в таблицы цен на готовые фотокниги всех форматов - см. страницу ЦЕНА.

Какой порядок и варианты оплаты?    

----------------------------

Заказ фотокниг у меня на этом сайте - без авансов и предоплат. Стоимость работ по созданию фотокниги известна заказчику сразу после просмотра количества/качества присланных фотографий и обсуждения стиля оформления/формата фотокниги - перед началом всех работ. Оплата за фотокнигу происходит в два этапа:

1. вы оплачиваете готовую выполненную работу дизайнера по оформлению макета фотокниги из ваших фотографий (на карту СБЕР-банка) после внесения всех правок в макет по вашим замечаниям, загрузки готового утвержденного макета в редактор типографии на печать, и оформления заказа на печать. Заказ пойдет в производство автоматически после оплаты работы дизайнера, о чем придет смс на ваш телефон, указанный в заказе на печать.

2. за печать и за доставку фотокниги вы заплатите при её получении на пункте выдачи в вашем городе (поселке) ту сумму, которая будет отражена в заказе на печать, уже ранее согласованном вами.

Очень удобно, не правда ли?
А при выборе почтовой доставки (когда отсутствует пункт выдачи в вашем месте жительства) оплатить разработку макета и печать фотокниги необходимо перед передачей макета на производство - таково требование почты России: они принимают на доставку только полностью оплаченные фотокниги.

 

Сроки и доставка

Как быстро можно получить фотокнигу?

----------------------------

* оформление макета (10-15 разворотов) 2-5 рабочих дней с момента начала работы с полученными фотографиями (в порядке очередности по предварительной записи), обычно я оформляю по 1-2-3-4 разворота в день в зависимости от сложности дизайна и длительности подготовки ваших фотографий (от качества фото).

* печать любой фотокниги - сутки (после оплаты работы дизайнера по оформлению макета).
(см. видео-экскурсию по производству Фабрики Фотокниги)


​* Доставка фотокниг по России на пункты выдачи в вашем городе/поселке(280-450 руб) в течение 2-5 рабочих дней, в том числе на пункты Озон, а в дальние регионы до 8-9 дней, или почтой России (от 500 руб) от 5 дней.
* Доставка по Москве и Санкт-Петербургу возможна курьером на домашний адрес в пределах КАД (от 480 р).

 

Возможна доставка в другую страну?   

----------------------------

Нет. Доставка фотокниг только по России. Заказы принимаю из любого уголка России.

Можно сделать срочный заказ?   

----------------------------

Срочные заказы я принимаю крайне редко по причине постоянной занятости по предварительной записи заказов. Люди делают заказы за 2-3-4 месяца до срока получения фотокниги, а затем подготовив фотографии, присылают их заранее за полтора-два месяца до начала работы по записи (в обязательном порядке - за 20-25 дней до начала работы по записи!). Я не могу кого-то отложить из-за срочного заказа, поскольку каждый из моих заказчиков с нетерпением ждет очередную свою долгожданную фотокнигу.

Возможны исключения для фотокниг в простом классическом оформлении: с доплатой +30% от стоимости за срочный макет (за 1-2 дня), а печать и доставка срочных заказов происходит в обычном режиме: печать сутки + доставка 2-5 дней. То есть срочный заказ фотокниги в классическом оформлении реально получить не ранее 7-8 дней с момента получения ваших фотографий дизайнером (а с доставкой по Москве - не ранее 4 дней).   

Если мою фотокнигу повредят при доставке? 

----------------------------

При получении фотокниги на пункте выдачи внимательно осмотрите упаковку, и если есть видимые повреждения или нарушена целостность упаковки, вскройте её в присутствии работника пункта выдачи. Не выбрасывайте упаковку со штрих-кодом, пока не рассмотрите каждую страницу фотокниги, и обложку. При необходимости  перепечатки фотокниги все проблемы будут решены - вы гарантированно получите качественную фотокнигу. Такие случаи крайне редки, но бывают, поэтому алгоритм действий отработан.

Гарантии и конфиденциальность

Я не хочу, чтобы мои фотографии попали в свободный доступ. 

----------------------------

Получение ваших фотографий или ссылок на заоблачные хранилища, куда вы загрузили ваши фото, а также согласование разворотов макета - всё это происходит по электронной почте, конфиденциальность которой гарантируется вашим провайдером интернета и паролем для входа в вашу почту. Все фотографии, присланные мне для оформления из них макета фотокниги, удаляются сразу после получения заказчиком готовой фотокниги, для освобождения драгоценного места на моих жестких дисках, которого постоянно не хватает (цена новых жестких дисков всё растет, а копить ваши фото нет никой необходимости). Таким образом, ваши фотографии никуда никому никогда не попадут. 

Я не хочу, чтобы скриншоты моей фотокниги и её фрагменты были на вашем сайте или в соцсетях!  

----------------------------

Я публикую скриншоты макетов и фото готовых фотокниг, присланных заказчиком после получения фотокниги, только с согласия заказчика, о чем мы заранее договариваемся на стадии обсуждения стоимости фотокниги. Стоимость не разрешенных к показу макетов повышается на 10% (+ к цене фотокниги) за конфиденциальность - это компенсация за дополнительную работу, которую позже необходимо будет выполнить по замене в макете фотографий заказчика на иные фото из банка фотографий, чтобы показать образец нового макета в качестве примера оформления. Эта наценка действует не для всех дизайнов из Каталога (обсуждаем с заказчиком заранее), поэтому вполне можно выбрать дизайн в Каталоге без доплаты за конфиденциальность, и вашу фотокнигу никто никогда не увидит в интернете. 

Вы гарантируете, что я получу свою фотокнигу?

----------------------------

Я создаю фотокниги для вас с 2012 года, и очень дорожу своей репутацией надежного исполнителя - см. ОТЗЫВЫ постоянных многолетних заказчиков. Я не беру никаких авансов и предоплат перед оформлением дизайн-макета из ваших фотографий, до момента передачи готового утвержденного вами макета в производство.

Типография Фабрики Фотокниги также ответственно относится к каждому заказу, и даже малейшее повреждение книги в процессе транспортировки рассматривает как причину для перепечатки фотокниги бесплатно.

Вы получите свою фотокнигу, оплатите за печать при её получении, и будете листать её каждый день с удовольствием, наслаждаясь просмотром красиво оформленных фотографий.

Я рада, что вы гордитесь каждой фотокнигой, заказанной у меня, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

 

сделать альбом с фотографиями онлайн, фотокниги от анны совы, анна сова фотокниги,

Если у вас остались еще вопросы 

-------------------------------

задайте их на странице КОНТАКТЫ в специальной форме для сообщений и получите подробный ответ на ваш адрес электронной почты с 10.30-11.30 и 19.00-20.00.